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智点菁教育开网店是真的吗?

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发表于 2021-9-24 17:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
现在电商行业的竞争逐渐激烈,网店商家除了不断开发新客户,如何留住老客户提高店铺顾客粘性,也是商家需要重视的部分。现在有些电商平台的付费流量越来越贵,在开发新客户这块难度加大了,想要提升店铺销售,可以从留住老客户这块下手。

店铺顾客越多意味着有更多成交订单的可能,顾客对店铺依赖度、信任度高,意味着复购率更高,也就是顾客粘性高。拼多多店铺顾客粘性指商家通过各种营销方法,让顾客持续关注店铺,在店铺多次下单消费。如果顾客粘性高,商家可以减少开发新客户的成本,也不用担心没有客户。拼多多商家可以从以下几方面入手,去提升顾客的粘性。

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回复效

网店也需要服务意识,客服是网店服务的直接体现,在和顾客沟通时需要态度友好,耐心回答顾客提出的问题,沟通要有效率,也就是客服回复率。及时回复,不能让顾客等太久,很可能因为没有及时回复顾客消息,就丢失一单生意。对于顾客来说网购的选择很多,也许几秒钟也不愿意等,就选择其它家的商品了。客服在回答问题时展现出的积极和专业性,可以让顾客感受到店铺的服务意识,产生好感。

售后处理

大部分网购订单都会涉及到售后问题,可能会因为快递、商品自身、客服态度、顾客主观等原因,需要走售后流程来处理。商家不要推卸责任,第一时间与顾客沟通协商,先表达歉意再根据具体情况做出及时处理。对于商品破损或快递丢失,单价低的商品可以直接给顾客退款或补发,避免与顾客发生纠纷,让顾客信任你,才能做好粘性度裂变。

优惠活动

商家发放优惠券或降价等活动,对老顾客来说很有吸引力,能直接促进顾客再次回购。有活动时用短信或私发信息给顾客,对于一些已经收藏商品的顾客来说,促进下单只需要一个契机,优惠券可以直接刺激这类顾客消费。赠送一些小礼品,不论小礼品价格但会让顾客感受到一份心意,获得顾客的信任,吸引下次消费。

做生意老顾客是宝贵的财富,做拼多多网店也是一样的道理,用心去经营维护老客户,建立顾客粘性,客户回购越多店铺后期经营会更加顺利。想要店铺得以长久良性的发展,商家需要储备足够的电商知识,新手商家有不懂的地方,可以咨询智点菁教育,专业的拼多多网店老师一对一指导,提供真实靠谱的网店知识和运营技巧。

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